Condiciones Generales de Compra
DATOS IDENTIFICATIVOS
Nombre de dominio: https://rosareiro.com
Nombre comercial: ROSAREIRO
Denominación social: FRIO INNOVACION ROSAREIRO, S.L.
CIF: B32326787
Domicilio social: Polígono de Barreiros, Ctra. de Madrid KIM 230.7 – 32915 San Cibrao das Viñas, Ourense – España
Teléfono: 988 247 626
E-mail: [email protected]
PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que usted nos facilite serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de FRIO INNOVACION ROSAREIRO, S.L. con CIF B32326787 y domicilio social sito en Polígono de Barreiros, Ctra. de Madrid KIM 230.7 – 32915 San Cibrao das Viñas, Ourense – España , con la finalidad de COMERCIO ELECTRÓNICO; GESTIÓN DE CLIENTES, CONTABLE, FISCAL Y ADMINISTRATIVA; OTRAS FINALIDADES.
Se procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados y que usted se compromete a notificarnos cualquier variación.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico [email protected] y podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: FRIO INNOVACION ROSAREIRO, S.L., Polígono de Barreiros, Ctra. de Madrid KIM 230.7 – 32915 San Cibrao das Viñas, Ourense – España
Teléfono: 988 247 626
Mail: [email protected]
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
COMO REALIZAR UNA COMPRA:
www.rosareiro.com está diseñada para que la compra de artículos sea lo más sencillo posible. Pero por la complejidad de los productos o por las dudas surgidas, estamos a su entera disposición a través del teléfono 988247626 o a través de [email protected] para poder ayudarle.
COMPRAR POR TELÉFONO:
A través de una llamada al 988247626 nuestros asesores le tomarán el pedido de forma manual y a continuación le enviaremos una factura pro-forma a su correo electrónico para que pueda realizar la confirmación de pedido y el pago.
¿COMO HACER SEGUIMIENTO DEL PEDIDO?
El cualquier momento puede ponerse en contacto con nosotros para informarse del estado de su pedido, y de su seguimiento.
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A. CONDICIONES DE COMPRA
Los productos adquiridos en www.rosareiro.com son para uso profesional o industrial, nuestros compradores son Empresas físicas o Jurídicas y la venta se regula por el Código de Comercio y las condiciones generales de venta indicadas en nuestra WEB.
Por las características de estos productos son para venta exclusiva al profesional, la instalación y montaje de los mismos requiere una cualificación profesional adecuada; los equipos y maquinaria que utilicen gas deben instalarse obligatoriamente por un técnico con carnet de instalador de gas (Categoría A, B, C) en caso contrario ni el fabricante de los equipos ni Frío Innovación Rosareiro S.L se responsabilizan del funcionamiento correcto de los mismos además de conllevar la pérdida de garantía de los aparatos.
Las instalaciones de equipos de frío y climatización que conlleven manipulación de gases refrigerantes debe realizarlas una empresa instaladora de refrigeración o un técnico con carné de instalador frigorista.
Todos los productos excepto los productos doméstico con potencias inferiores 3,5 kw se sirven sin enchufe, por razones de seguridad y será necesaria la instalación por parte de un técnico cualificado del enchufe requerido según la instalación eléctrica del cliente.
El precio de los productos mostrados en nuestra tienda de comercio electrónico es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web. En caso de detectarse un error por parte de Frío Innovación Rosareiro, S.L. en la introducción del precio de un artículo con posterioridad a la realización de un pedido, contactaremos con el cliente con la mayor brevedad posible con el fin de notificarle la incidencia y ofrecerle la opción de la cancelación o mantenimientos en las condiciones correctas. En caso de cancelación será reembolsada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin la expresa conformidad a las condiciones de precio correctas por su parte no se procederá a dar curso al pedido.
Los precios de los artículos mostrados en nuestro portal web se ven reflejados en euros, no incluyen los tipos impositivos que señala la ley y son válidos salvo fin de existencias. Por otro lado, en ningún caso incluirán la instalación, ni la puesta en marcha de los mismos, ni los accesorios adicionales asociados a los mismos (salvo expresa indicación en la descripción de cada uno de los artículos). En caso de solicitud de puesta en marcha o instalación de un artículo por parte del cliente, podrá solicitar presupuesto en [email protected]; al correo facilitado se le enviará factura proforma que en caso de aceptación será abonada antes de la realización de instalación o puesta en marcha.
Existe la posibilidad de que las imágenes mostradas en los artículos de nuestro portal Web no coincidan con el producto real asociado a la descripción. Esto es debido a que las imágenes son proporcionadas por los diferentes fabricantes y el continuo desarrollo obliga al fabricante a reservarse el derecho de realizar modificaciones técnicas y mejoras sobre los productos sin previo aviso a clientes o distribuidores.
La edad mínima de compra es de 18 años.
B. Transporte
El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio. En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente, subir o bajar escaleras. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.
Asegúrese de que el bulto recibido esté exteriormente en buen estado y comprobar su integridad. Para su gestión óptima, es imprescindible avisar en las primeras 24 horas. Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en que la mercancía le ha sido entregada y consignar en el albarán las observaciones que estime oportunas en el caso de que se hayan detectado averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía. No tiene validez legal indicar «pendiente de revisión».
El plazo para reclamar un envío a la empresa transportista es de solo 24 horas. Cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, de no ser así anota en el albarán de entrega, «embalaje dañado», esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasado unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición.
Frío Innovación Rosareiro, S.L recomienda que el CLIENTE notifique inmediatamente a Frío Innovación Rosareiro, S.L dicha incidencia a través del correo: [email protected].
C. Gastos de envío y entrega
Entrega
Frío Innovación Rosareiro, S.L entrega los productos y servicios en toda España salvo en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos correrán a cargo del CLIENTE y aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra, junto al plazo estimado de entrega.
En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para Frío Innovación Rosareiro, S.L . Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para todas las compras superiores o iguales a 500€ (impuestos excluidos). Para todos los pedidos con importes inferiores a 500€(impuestos excluidos), se cargaran 15,00 € (impuestos excluidos) en concepto de gastos de transporte.
Para envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias Ceuta y Melilla, así como para pedidos con destino a países de la Comunidad Económica Europea, se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte en el mail [email protected], indicando los artículos y cantidades deseados a fin de realizar el cálculo del coste del envío.
Plazo de entrega
La amplia variedad de proveedores y fabricantes con los que trabajamos hace imposible establecer un plazo de entrega concreto. No obstante, el plazo habitual es de 3-15 días laborales (a partir de las 09:00 h del siguiente día hábil a la realización del pedido) aunque éste puede verse incrementado en caso de acabados personalizados o por falta de stock. Todos los pedidos realizados después de las 15:00h se prepararán el día siguiente. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes.
En cualquier caso, el cliente puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente (por vía telefónica, WhatsApp, o e-mail) antes de realizar un pedido para más información sobre el plazo de entrega de un producto en cuestión.
Eventuales adelantos o retrasos en los plazos de entrega producidos durante las fases de preparación (y por tanto no verificables en el momento de la realización del pedido) serán comunicados al cliente con la mayor brevedad posible.
D. Cancelación de pedidos
El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido tramitado y no se haya realizado ninguna gestión sobre el mismo. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 6 horas laborables siguientes a la compra.
Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 988247626, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.
E. Derecho de desistimiento:
En los productos relacionados con maquinarias de hostelería, alimentación, frío industrial y pesaje, adquiridos a través de www.rosareiro.com , al no regularse por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no existirá el derecho legal de desistimiento, quedado las devoluciones a una negociación entre las partes o en cualquier caso, resolverlas mediante un proceso de mediación regulado en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
Los productos vendidos en www.rosareiro.com, son materiales industriales para profesionales, por tanto, no pueden devolverse salvo 2 casos:
1) Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.
2) Condiciones de devolución del fabricante.
Solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original, que tengan el permiso expreso y aceptación de devolución de fábrica. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, será revisado, y se abonará el 80% de su valor, descontando además el importe del transporte (Envío y Retorno) así como los gastos de gestión Si una vez recibido y revisado el producto/s, presentan algún desperfecto, por el que exista una depreciación de valor, esta deberá ser abonada por el cliente.
En ningún caso se admitirán devoluciones o cambios pasados 10 días después de la entrega del material; así como de productos que contengan acabados especiales, tapizados o maquinaria personalizada.
Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones puede consultarla con nuestro departamento de atención al cliente.
F. Garantía
Los productos vendidos en www.rosareiro.com son exclusivamente para uso industrial o profesional para integrarlos en un proceso productivo, de transformación, comercialización o prestación a tercero. Por tanto, queda excluida la aplicación de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Dichas garantías se aplicarán en cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto de 24 de julio de 1889, texto de la edición del Código Civil mandada publicar en cumplimiento de la Ley de 26 de mayo último, en sus artículos del 1484 al 1490, donde se establece un plazo de garantías mínimo de 6 meses para sufragar los vicios o defectos ocultos.
Todos nuestros productos tienen una garantía del fabricante de mínimo 12 meses desde la fecha de facturación bajo las siguientes premisas:
• Siempre se aplicarán condiciones del fabricante sobre la garantía de los productos.
• La garantía cubre cualquier defecto de fábrica tales como piezas dañadas o componentes defectuosos.
• La garantía no incluye cristales, resistencias, termostatos, luces, baterías, cargadores, así como fallos producidos por un uso inapropiado, mala instalación, falta de limpieza o mantenimiento.
• La garantía no tiene validez si el producto ha sido manipulado por modificaciones o sustituciones de piezas, reparaciones de las mismas.
• Para aplicar la garantía siempre se precisará del justificante o factura de compra.
• En caso de que el producto no funcione por alguna pieza, esta debe ser enviada a la dirección de fábrica que les indiquemos para que el fabricante determine si corresponde o no a la garantía del producto. En caso de que el fabricante proceda a enviar la pieza en garantía o no, el envío será a portes debidos.
• En caso de que el cliente requiera desplazamiento, éste, así como la mano de obra correrán a cargo del comprador.
• La garantía queda anulada en los siguientes supuestos: Por conexión a redes eléctricas con voltaje insuficiente o distinto al indicado en la placa de características. Por instalación inapropiada a las condiciones indicadas por el fabricante (falta de ventilación, etc..). Golpes, fuego, inundaciones, caídas, y en general cualquier accidente que se pueda producir desde la salida del almacén. Por mala manipulación por parte de usuario o falta de mantenimiento necesario para el buen funcionamiento de los aparatos.
Si detecta anomalías en el funcionamiento por favor póngase en contacto con nosotros por los medios facilitados en el apartado contacto de nuestro portal www.rosareiro.com para que le podamos ofrecer una solución.
Los productos que se venden el www.rosareoro.com son venta online de maquinaria y equipamiento de hostelería, por lo que la puesta en marcha y el mantenimiento de los productos corren a cargo del comprado. Todos los artículos deben ser instalados por personal cualificado para ello, en caso de producirse algún defecto en los artículos derivado de una mala instalación por falta de la cualificación del instalador en cuestión, Frio Innovación Rosareiro S.L. no se hará cargo de dichos desperfectos.
G. Métodos de pago
Frio Innovación Rosareiro S.L pone a disposición de sus clientes los siguientes métodos de pago, todos ellos completamente seguros y cifrados para que sus datos no queden expuestos en ningún momento:
a. Por tarjeta de crédito o débito (abajo se indican las tarjetas aceptadas)
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
b. Por Bizum
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo número de móvil realizado por Bizum.
Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
c. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: Banco Santander. Número de cuenta: ES47 0049 7790 4128 1000 0469. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
En este caso, la gestión del pedido no se hará efectivo hasta recibir el importe de la transacción en nuestra cuenta y se aplicará un 2% de descuento.
H. Factura
Automáticamente, en todas las compras, enviamos por correo electrónico la correspondiente factura una vez tramitado y enviado el pedido.
